水上樂園運營管理要點
2018/6/2 10:02:02 點擊：
水上樂園作為主題樂園的一種，以其獨有的文化內(nèi)涵、科技含量及強大的游樂功能，成為當(dāng)下都市旅游產(chǎn)品中最炙手可熱的明星，在全國遍地開花，整體發(fā)展尤為火爆。特別是近年來推出的水上樂園項目不管怎樣做、落在哪，經(jīng)營利潤率都不會太差，問題是怎樣做到投資效益更高。這不僅是園區(qū)投資建設(shè)的核心訴求，也是水上樂園開業(yè)后運營的最關(guān)心的地方。對此，我們廣州藍潮水上樂園設(shè)備有限公司談?wù)勊蠘穲@開業(yè)后如何開展運營管理。
1.園區(qū)的主要形象
根據(jù)項目崗位標(biāo)準(zhǔn)展開崗位形象管理工作，檢查并監(jiān)督人員是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在儀容儀表、禮儀等方面是否符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通過培訓(xùn)等方式使員工崗位形象達標(biāo)。
2.管理監(jiān)督到位
到位后，水上樂園園區(qū)各個崗位諸如設(shè)備運維、客服、檢票等工作是否正確、高效展開，運營現(xiàn)場一線一目了然。通過現(xiàn)場指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正人員作為操作不對、工作不到位等問題，快速理順崗位工作流程，提升整個園區(qū)的崗位作業(yè)管理水平。
3.完善營銷推廣工作
一般在水上樂園在開業(yè)前就要對后期的營銷推廣做出相應(yīng)的方案。開園后，在執(zhí)行營銷推廣方案過程中根據(jù)實際情況分析開業(yè)前的系列營銷推廣方案的價值、可行性和必要性，然后快速調(diào)整和完善方案，提升營銷推廣效率和轉(zhuǎn)化率，但一定要注意推廣的時間。
4.專業(yè)精準(zhǔn)的培訓(xùn)
無論是水上樂園開園前還是開園后，培訓(xùn)是快速提升園區(qū)服務(wù)品質(zhì)的不二法門。尤其是開業(yè)后，水上樂園各個崗位正常運營更需要培訓(xùn)支持，如設(shè)備設(shè)施操作維護、服務(wù)禮儀、園區(qū)介紹、水域救生安全、業(yè)務(wù)能力等在技能、服務(wù)、安全、營銷推廣四大方面，才能保證作業(yè)人員掌握技能，輸出高品質(zhì)服務(wù)，讓游客玩得開心，玩的放心。但最應(yīng)該重視的是員工的素質(zhì)和心理的培訓(xùn)，這決定著高品質(zhì)服務(wù)的輸出效果。在保證園區(qū)合理利益的同時，盡量提高員工的福利，這決定著高品質(zhì)服務(wù)的輸出質(zhì)量。
5.重視水質(zhì)與安全工作
園區(qū)安全是水上樂園可持續(xù)運營的生命線所在。水上樂園擁有各種各樣的特種設(shè)備，以水體元素為主，直接與游客接觸，關(guān)系到游客切身安全，更要做好安全保護工作。具體來說就是，在特種設(shè)備設(shè)施方面要做好應(yīng)預(yù)案和應(yīng)急演練；在水質(zhì)安全管理方面就是要定期進行水質(zhì)和處理，使園區(qū)水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，保證游客嬉水安全，達到最佳口碑的宣傳效果。
6.規(guī)范合法性經(jīng)營
在項目現(xiàn)場，指導(dǎo)、監(jiān)督水上樂園園區(qū)對內(nèi)對外的檢查。主要是對監(jiān)督設(shè)備設(shè)施開機試運行等工作執(zhí)行，以期及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，同時對接相關(guān)部門進行檢查。
7.除以上工作外，水上樂園開業(yè)后，在日常運營過程還會涉及到后勤的人事行政、票務(wù)、儲物柜、安防網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備設(shè)施維護、故障處理、衛(wèi)生管理、客訴處理、專業(yè)結(jié)束檔案的建立等方方面面，包涵多個工種，工序復(fù)雜，若無專業(yè)運營管理運作將難以良序運轉(zhuǎn)。水上樂園開業(yè)后如何運營盈利？立足長遠(yuǎn)，專業(yè)運營，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，而后創(chuàng)意先行，營銷制勝，精細(xì)化經(jīng)營方能于擁水上樂園市場紅利，于激烈競爭中脫穎而出，長盛不衰。
1.園區(qū)的主要形象
根據(jù)項目崗位標(biāo)準(zhǔn)展開崗位形象管理工作，檢查并監(jiān)督人員是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在儀容儀表、禮儀等方面是否符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通過培訓(xùn)等方式使員工崗位形象達標(biāo)。
2.管理監(jiān)督到位
到位后，水上樂園園區(qū)各個崗位諸如設(shè)備運維、客服、檢票等工作是否正確、高效展開，運營現(xiàn)場一線一目了然。通過現(xiàn)場指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正人員作為操作不對、工作不到位等問題，快速理順崗位工作流程，提升整個園區(qū)的崗位作業(yè)管理水平。
3.完善營銷推廣工作
一般在水上樂園在開業(yè)前就要對后期的營銷推廣做出相應(yīng)的方案。開園后，在執(zhí)行營銷推廣方案過程中根據(jù)實際情況分析開業(yè)前的系列營銷推廣方案的價值、可行性和必要性，然后快速調(diào)整和完善方案，提升營銷推廣效率和轉(zhuǎn)化率，但一定要注意推廣的時間。
4.專業(yè)精準(zhǔn)的培訓(xùn)
無論是水上樂園開園前還是開園后，培訓(xùn)是快速提升園區(qū)服務(wù)品質(zhì)的不二法門。尤其是開業(yè)后，水上樂園各個崗位正常運營更需要培訓(xùn)支持，如設(shè)備設(shè)施操作維護、服務(wù)禮儀、園區(qū)介紹、水域救生安全、業(yè)務(wù)能力等在技能、服務(wù)、安全、營銷推廣四大方面，才能保證作業(yè)人員掌握技能，輸出高品質(zhì)服務(wù)，讓游客玩得開心，玩的放心。但最應(yīng)該重視的是員工的素質(zhì)和心理的培訓(xùn)，這決定著高品質(zhì)服務(wù)的輸出效果。在保證園區(qū)合理利益的同時，盡量提高員工的福利，這決定著高品質(zhì)服務(wù)的輸出質(zhì)量。
5.重視水質(zhì)與安全工作
園區(qū)安全是水上樂園可持續(xù)運營的生命線所在。水上樂園擁有各種各樣的特種設(shè)備，以水體元素為主，直接與游客接觸，關(guān)系到游客切身安全，更要做好安全保護工作。具體來說就是，在特種設(shè)備設(shè)施方面要做好應(yīng)預(yù)案和應(yīng)急演練；在水質(zhì)安全管理方面就是要定期進行水質(zhì)和處理，使園區(qū)水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，保證游客嬉水安全，達到最佳口碑的宣傳效果。
6.規(guī)范合法性經(jīng)營
在項目現(xiàn)場，指導(dǎo)、監(jiān)督水上樂園園區(qū)對內(nèi)對外的檢查。主要是對監(jiān)督設(shè)備設(shè)施開機試運行等工作執(zhí)行，以期及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，同時對接相關(guān)部門進行檢查。
7.除以上工作外，水上樂園開業(yè)后，在日常運營過程還會涉及到后勤的人事行政、票務(wù)、儲物柜、安防網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備設(shè)施維護、故障處理、衛(wèi)生管理、客訴處理、專業(yè)結(jié)束檔案的建立等方方面面，包涵多個工種，工序復(fù)雜，若無專業(yè)運營管理運作將難以良序運轉(zhuǎn)。水上樂園開業(yè)后如何運營盈利？立足長遠(yuǎn)，專業(yè)運營，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，而后創(chuàng)意先行，營銷制勝，精細(xì)化經(jīng)營方能于擁水上樂園市場紅利，于激烈競爭中脫穎而出，長盛不衰。
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